IIJmioのサポートは全てオンライン！本当に困った時はどうする？

IIJmioのデメリットの一つである「店舗がない」こと。このデメリットはIIJmioに限らず、格安SIM全般に言えること。

IIJmioに限らず、格安SIMは大手キャリアのように維持費と人件費がかかってません。

この理由で大手キャリアの料金が高い反面、お店で対面サポートを受けられる訳です。
とはいえ、格安SIMは安いから絶対的にダメというわけではなく、 サポート体制が「オンライン」になった というだけの話なんです。
これまで対面サポートが当たり前だった場合には、当然戸惑うでしょうけれど、あなたの画面をサポートする方と共有するサービスも必要に応じて選択できます。
今回はIIJmioのデメリットである店舗がないけれど、どのようなサポート体制が組まれてるのか？解説します。

IIJmioのサポートはオンライン

IIJmioに限らず格安SIMのデメリットと言えるサポート体制。
格安SIMは 次の理由で運用コストを安く抑えることが可能 なんです。

いきなり突き放すような言い方となりますが、今までのように「お店のスタッフが対面で全てやってくれないとムリだという方は格安SIMは向きません。」

とはいえ格安SIMにした場合で困ることって大体決まっていて、次のようなことが多いんです。

そして上記以外の疑問も出てくるかと思いますが、その場合は以下のサポートを利用することが可能

電話サポート

お問い合わせフォームのサポート

AIチャットでのサポート

ツイッター公式でも質問も可

電話サポート

IIJで一番メジャーなサポート方法。

直接電話越しに聞けるのは良いのですが、 待ち時間が時に長くなるのがネック。 

電話でのサポートで【契約内容に関する問い合わせの場合はmioIDを聞かれる】ので、事前に控えておきましょう。

IIJmioのmioIDとは？使う状況やオトクになる使い方を解説

IIJmioのHPを見てるとでてくるmioIDとは何か疑問に思ったことありませんか？ mioIDの説明をさらっとHP上でされてるかもしれませんが、実際は使う場面も多いですしかなり重要なもの。 今回はそんなmioIDとは何か？やmioIDの使い方を知ることでよりIIJmioをお得に使える方法等もご紹介しますので、参考にしてみてくださいね。

mio-navi.com

2021.04.28

	電話番号	受付時間
一般電話	0570-09-4400	年中無休(9時～19時)
国際電話/IP電話/IIJmioのスマホからの場合	03-5205-4400	年中無休(9時～19時)
インターネット無料通話からの場合		年中無休(9時～19時)

お問い合わせフォームのサポート

IIJmio公式ページにある、お問合せフォームでのサポートとなります。

1. IIJmioのHPにログイン
2. トップ画面を下までスクロール
3. 画面下部のお問い合わせ
4. お問い合わせに進む

以上の方法で問い合わせフォームに進むことができます。

【個人情報を含む質問内容や、AIチャットなどでは答えられない内容】の問い合わせの時に利用するといいでしょう。

AIチャットでのサポート

AIチャットによる対応。IIJmioのHPのトップ画面に【料金・プラン/SIM・eSIM/端末・セット/mioひかり/サポート・店舗】の項目が並んでます。

そのいずれかをクリックすると画面右下にロボットのマークがでてきます。

質問を入れる項目が単語単位なので、あくまで簡単な質問に限られます。

IIJのAI CHATはどうしても「短文や単語単位で入力」しないと認識しなかったり、込み入った質問には不向きなのがデメリット。

ツイッター公式でも質問も可

IIJmio公式ツイッターで公式ではIIJmioに関する様々な情報を発信してます。

などtwitterにてIIJmio公式情報が流れてきます。

twitterでもある程度は解決できますが、個人情報が含まれる内容などは質問ができません。

twitterで仕入れる情報としては「通信障害が発生している」とか「新プランの情報」など個人情報を含まない用途に限定するといいでしょう。

オンラインサポートじゃ不安な場合

IIJmioではサポート体制は全てオンラインでのサポートとなるわけですが、それだと電話越しで「どこを操作したらいいの？」とか「設定が不安」という場合もあると思うんです。

そのような時にアナタのスマホ画面をオペレーターの方と共有しながら受けられるサポートも用意されてます。

月額利用料	550円
対応時間	年中無休（9時～19時）
遠隔サポート利用者向けの電話番号が用意される	フリーダイヤルのため通話料無料
あなたの画面をオペレーターと共有でき、場合によっては遠隔での操作設定の代行の場合も

などIIJmioの電話サポートだと直接画面共有ができませんが、スマホの遠隔サポートなら可能です。

 

初めて格安SIMにする場合だと、スマホの設定方法がわからない、どこを操作していいのか分からないという場合もありますよね？
スマホの遠隔サポートであれば画面を共有できるので、 どこを操作したらいいのか？が分かりやすいので操作に不慣れでも安心なサービス です。

基本的なスマホの操作

googleやapple IDのアカウント取得の方法

IIJmioを使う前のスマホのセットアップ

IIJmio問い合わせ前によくある質問を確認

IIJmioでは電話サポート・WEBによるサポートが用意されてますが、問い合わせの前にIIJmioのHPにあるよくある質問で解決ができるかもしれません。

スマホの設定方法や料金プラン変更など、日ごろIIJmioに寄せられる質問項目の多いものが並んでますので、よくある質問項目で解決できるかどうか？目を通してみるといいかと思います。

さいごに

今回はIIJmioのサポート体制について解説しました。

IIJmioのサポート体制は基本的にオンラインサポートとなってしまいます。

ただ、それだと操作に不慣れだ、と言う場合もあるかと思います。
その場合には 有料（月額550円）でアナタのスマホ画面をオペレータと共有しながら「どこを操作」したらいいのか？「操作代行」してくれたりもするサービスも用意 されてますので、イザという際でも安心。
これまで大手キャリアのショップで対面だったのが、ただ画面越しでの操作に変わったというだけのことなんです。

\5つのサポート体制が組まれてます/

IIJmio公式ページ